A kettő nem ugyanaz, és a különbség dönti el, hogy tudsz-e egyáltalán levelet küldeni.
Elhagyott kosár az, amikor a látogató terméket tesz a kosárba, aztán elmegy anélkül, hogy megrendelné. Elhagyott pénztár (abandoned checkout) az, amikor már elindult a fizetésen és megadta az e-mail-címét, de nem fejezte be.
A különbség nem szóhasználati finomság. Az első esetben a Shopify nem tud kit megszólítani, mert nincs e-mail-cím. A natív kosárelhagyás-mentés ezért kizárólag a második halmazra fut rá, és a bolt tulajdonosa gyakran akkor szembesül ezzel, amikor a statisztikában látott több ezer elhagyott kosárhoz képest a kiküldött levelek száma nevetségesen kicsi.
A Shopify tíz perc befejezetlenség után tekinti a pénztárat elhagyottnak.
Négy dolog, ami meglepetés szokott lenni
A kosár tartalma nem marad meg. A levélben lévő link visszaviszi a vásárlót a pénztárba, de az elhagyás pillanatának kosarát a Shopify nem archiválja. Ha közben elfogyott a termék, a link ezen nem segít.
Csak két csatorna számít: az Online Store és a Buy Button. A POS, a Shop app és a harmadik feles csatornák elhagyott pénztárai nem kapnak levelet.
Három hónap után az adat törlődik, és egyesével nem is lehet törölni. Ha egy konkrét esetet meg akarsz őrizni, piszkozat-rendelést kell belőle csinálni.
A botokat és a kártyatesztelést a Shopify kiszűri. Ez jó hír: az elhagyott pénztárak listája valódi emberekről szól, tehát mutatóként használható.
Hol lakik a beállítás
Nem ott, ahol évekig volt. A natív kosárelhagyás-e-mail 2026-ban már nem a Beállítások → Checkout alatt van, hanem a Messaging app automatizmusai között, az Abandoned checkout nevű flow-ban. A régi felület még él, de kivezetés alatt, és az átállás az újra visszafordíthatatlan.
Az alapértelmezett várakozási idő 10 óra. Shopify Flow-val átírható, ha a saját vásárlóid ritmusa mást kíván.
A címzetti kör alapból csak az e-mail-marketingre feliratkozottak. Ez az egyetlen automatizmus, ahol a kör átállítható — technikailag. Hogy jogilag mit szabad, az más kérdés, és Magyarországon vitatott: a soft opt-in kivétel a már vásárolt ügyfélre épül, az elhagyott kosaras látogató viszont épp attól elhagyott kosaras, hogy nem vásárolt.
Előbb a kosarat, aztán a levelet
A kosárelhagyás-mentő e-mail definíció szerint azt hívja vissza, aki elment. Ha viszont azért ment el, mert a kosár nem működött — kötelező regisztráció, elakadt jelszó-visszaállítás, csomagpont-választó, ami nem mutatja a szállítási díjat, mennyiségmező, amit csak enterrel lehet módosítani —, akkor a levél pontosan oda hívja vissza, ahol az előbb elakadt. A legjobban megírt emlékeztető is csak annyit ér el, hogy másodszor is találkozzon a hibával.
A saját ügyfélkörünkben a kosárelhagyás címkével feljegyzett panaszok nagyobbik része nem hiányzó levél volt, hanem törött kosár. Egy boltnál a kosár-widget a Facebook beépített böngészőjében nem záródott be Androidon, és ez néhány nap alatt hetven rendelésnyi kiesést okozott, mire kiderült.
Mielőtt tehát az időzítésen finomhangolsz, érdemes végigvinni egy rendelést telefonon, vendégként, a saját boltodban.
Bővebben: Kosárelhagyás-mentés Shopify-on: mikor, kinek, és mit szabad küldeni