A retention azt méri, hogy a merchantek egy adott idő elteltével is aktívan használják-e a telepített appot.
A retention, magyarul megtartás, annak arányát jelöli, hogy a telepítő merchantek egy későbbi időpontban is aktív használók maradnak-e. Vagyis nem elég, hogy valaki telepíti az app-odat — a retention azt méri, hogy 7, 30 vagy akár 90 nap elteltével is nyitva van-e még náluk, ténylegesen használják-e, vagy csendben eltávolították.
Ez a mutató azért kritikus, mert az installszám önmagában megtévesztő lehet. Egy app rendelkezhet napi több száz új telepítéssel, miközben a retention alacsony — vagyis a merchantek jelentős része hetek alatt lemorzsolódik. Ilyenkor a bevétel és a hosszú távú fenntarthatóság szempontjából sokkal fontosabb szám a megtartás, mint a friss telepítések darabszáma.
Magyar Shopify app-fejlesztőként a retention javítása gyakorlatban azt jelenti, hogy az onboardingra, a valós érték gyors bemutatására és a proaktív ügyfélkommunikációra kell fókuszálni, nem csak a hirdetésekre és a telepítésszám hajszolására. Egy app, amely gyorsan bizonyítja a hasznosságát — például az első pár percben konkrét eredményt mutat a merchantnek —, jellemzően lényegesen jobb retention-nel rendelkezik, mint egy hasonló funkciójú, de rosszul onboardolt versenytárs.
Bővebben: Shopify app növekedés: miért kevés az installszám önmagában?