Shopify Flow

A Shopify Flow a platform saját automatizálási appja. Eseményre induló műveletsorokat építhetsz vele: a trigger indítja, a feltételek szűrik, az akciók pedig végrehajtják, amit kértél. Rendelés érkezik, a Flow megnézi, hogy az érték meghalad-e egy küszöböt, és ha igen, címkét tesz a vásárlóra.

Ingyenes app, és a Basic, Grow, Advanced és Plus csomagon egyaránt elérhető. Két kivétel akad: a Send HTTP Request művelethez Grow csomag kell, a partner-appok által készített egyedi feladatokhoz pedig Plus.

Amit sokan Plus-kiváltságnak hisznek

A magyar piacon a Flow makacsul úgy él, mint drága boltok játékszere. Nem az, és ez a félreértés pénzbe kerül: boltok fizetnek automatizáló appokért olyasmiért, amit a dobozban megkapnának.

Nem egyedi eset. A szállítási testreszabás és a fizetési módok elrejtése is minden csomagon megy, pedig évekig Plus-osnak hitte a piac. Kezd kirajzolódni egy mintázat: a Plus-kiváltságnak tartott képességek jelentős része már nem az, csak nem szólt róla senki.

Flow és Messaging: nem ugyanaz

A két appot könnyű összekeverni, mert mindkettő automatizmusokról beszél.

A Messaging a Shopify e-mail- és SMS-appja. Kész sablonokat ad — elhagyott pénztár, üdvözlő sorozat, vásárlás utáni levél —, tizenegy automatizmust négy csoportban, havi 10 000 ingyenes levéllel minden csomagon.

A Flow ezzel szemben nem küld magától marketinglevelet; logikát épít. Ott jön be a képbe, ahol a kész sablon nem elég: saját feltétel, saját elágazás, vagy olyan művelet, aminek semmi köze e-mailhez.

A kettő együtt dolgozik. A Messaging kész automatizmusának időzítését például Flow-val írod át, ha a 10 órás alapértelmezett várakozás nem illik a vásárlóidhoz.

Mire jó azon túl, hogy levelet küld

A Flow legtöbb hasznos használata nem is marketing.

Címkézés: nagy értékű rendelés, visszatérő vásárló, kockázatos rendelés — mind kaphat automatikus címkét, amire aztán szegmenst vagy szűrést építesz. Belső értesítés: szólj a raktárnak, ha egy termék készlete küszöb alá esik. Rendeléskezelés: tegyél megjegyzést, állíts át státuszt, indíts jóváhagyási kört a manuális fizetésű rendeléseknél.

Ezek mind olyan feladatok, amiket kis boltban egy ember fejben tart, ötven rendelés fölött viszont már nem tart fejben senki.

A Flow határai

Nem külső rendszerek integrátora. Adatot kivinni belőle csak HTTP-kéréssel lehet, az pedig Grow csomagtól elérhető, és nyers eszköz: neked kell tudnod, mit vár a másik oldal.

Nem is ütemező. A Flow eseményre indul, nem órára — ha valamit minden hétfőn reggel szeretnél lefuttatni, ahhoz vagy ütemezett trigger kell egy másik appból, vagy külső eszköz.

És nem visszamenőleges. Amikor bekapcsolsz egy automatizmust, az a jövőbeli eseményekre fut. A tegnapi rendeléseket nem fogja megcímkézni.

Ahol elromlik

Két tipikus hiba van.

Az egyik, hogy a Flow némán fut. Ha a feltétel rosszul van megírva, nem hibaüzenetet kapsz, hanem azt, hogy nem történik semmi — vagy még rosszabb, hogy mindenkire lefut. A futásnaplót ezért érdemes az első hetekben nézni, nem csak beállítani és elfelejteni.

A másik a hatókör. Egy rosszul megírt feltétel nemcsak kihagyhat eseteket, hanem be is húzhat olyanokat, amikre nem gondoltál: egy „rendelés érkezett" trigger a tesztrendelésedre és a sztornózott rendelésre is lefut. Élesítés előtt érdemes végigjátszani, mi történik a kivételes esetekkel, nem csak a tipikussal.

Bővebben: Email-automatizáció Shopify-on: melyik flow, mikor, és mit szabad kiküldeni